よくあるお問い合わせ

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初めての方へ

Q.推奨環境を教えてください

A.Weblio英会話の推奨環境は以下の通りです。
OSやブラウザが最新版にアップデートされない機種・端末は推奨環境外となります。
下記以外のご利用環境の場合、弊社サービスのサポート対象外となります。あらかじめご了承ください。

【Windows】
Windows（10・11）
GoogleChrome 最新版
Microsoft Edge 最新版

【MacOS】
MacOS　（OS X 10.10以降）
GoogleChrome 最新版
Microsoft Edge 最新版

【Android】
GoogleChrome 最新版
Microsoft Edge 最新版

【iOS/iPadOS】
バージョン16以降かつSafari最新版
Microsoft Edge 最新版​
　※iOS15/iPasOS15の場合は、15.2以上にアップデートしてご利用ください。
　※iOS15/iPadOS 15.2以上の場合、スピーカー利用時に再生音量が小さすぎる場合はイヤフォンをご利用ください。
　※iOS16/iPadOS16のロックダウンモードを有効にされている場合ご利用できません。

【通信回線】
下り速度・上り速度それぞれ5Mbps以上を推奨。
　※無線LAN接続でも受講可能ですが、より安定した有線LAN接続をおすすめいたします。
　※モバイル回線で接続される場合ご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。
＜注意事項＞
  1. ブラウザのバージョンが古い場合や、推奨環境以外では正常に動作しない場合がございます。最新版へのアップデートをお願いします。
    1. 「お使いの端末は対応していません」と表示される場合があります。
  2. 最新バージョンのOSがリリースされた場合、動作検証にお時間をいただく場合があります。（検証確認後に推奨環境へ追加します。）
  3. 本サービスはJavaScript、Cookie、SSL通信などを利用しております。それぞれ有効に設定した状態でご利用ください。

Q.レッスンに必要なものは何ですか？

A.受講にあたり、下記をご用意ください。
  1. インターネットに接続できる推奨環境端末（パソコン・スマートフォン・タブレット）
  2. 推奨環境のOSに応じたブラウザ（GoogleChrome、Microsoft Edge、iOSの場合はSafari）
  3. ヘッドセット（内蔵のマイクやスピーカー、イヤフォンでも可能）
  4. Webカメラ（外付けカメラ・内蔵カメラ可能）
顔を見ながら会話することで安心感も高まるので、WEBカメラをご用意いただくことをおすすめしています。

レッスンについて


Q. 一回のレッスンは何分間ですか？

A.ご予約は30分区切りですが、レッスン時間は25分間となっています。
残りの5分間は、講師がレッスンの記録をしたり、次のレッスンの準備をするための時間にあてられます。

Q.通常レッスンとは何ですか？

 A.通常レッスン＝現在保有している振替レッスン以外のレッスンです。

Q.振替レッスンとは何ですか？

A.講師の接続不良で受講できなかった場合や、講師が連絡なく現れなかった場合など、受講できなかったレッスンの代わりに、振替レッスンとして返還いたします。
振替レッスンの有効期限は、振替対象のレッスン日から1週間です。
当日の21時30分以降のレッスンが、当日21時以降に講師からキャンセルとなった場合は、振替レッスンではなく通常のレッスンが返還されます。

Q.振替レッスンを利用したいです

A.振替レッスンは、 以下の2つのいずれかの場合にご利用可能です。
  1. 1日の受講可能数を超えた場合
  2. 1度に予約出来る予約可能数を超えた場合

Q.ポイントとは何ですか

A.ポイント(pt)とはレッスンポイントのことで、1ポイントで1回のレッスンを受講することができます。

Q.ボーナスポイントとは何ですか

A.詳しくはこちら

Q.今何ポイント持っているのか知りたいです

A.マイページ左側に「契約期間の残レッスン数」欄が表示されますので、そちらでご確認ください。

Q.講師にキャンセルされた場合はどうすればいいですか？

A.講師側のネットワーク環境や電源供給の都合、または講師の体調不良などの理由により、ご予約いただいたレッスンをやむを得ず講師がキャンセルすることがございます。
キャンセルされた場合はレッスンのポイントが返還されますので、改めてレッスンのご予約をお願いいたします。

予約・キャンセル

Q.予約の仕方を知りたいです

A.ご予約方法は以下をご覧ください。
  1. PC/Android端末の場合
  2. iPhone/iPadの場合

Q.一日あたり何回まで受講できますか？

A.一日最大3回までご受講頂けます。
詳細はこちらをご覧ください。

Q.何回まで予約できますか？

A.最大で一度に予約できる回数は10回となります。
詳しくはこちらをご確認ください。
予約回数を超えてレッスンを予約しようとした場合、
「1日あたりの上限回数を超えています」というメッセージが表示されます。
その場合、予約中のレッスンが完了（またはキャンセル）すると、新しく別のレッスンが予約可能となります。

Q.どの教材が選べるのか知りたいです

A.以下の教材が選択可能でございます。
詳細はこちらをご覧ください

Q.ご希望の時間帯に講師が表示されません

A.他ユーザー様のご予約が同時間帯に多数入っており、ご希望の時間帯のご予約が全て埋まっている場合がございます。
大変恐れ入りますが別の日時でご予約をお願いいたします。
「お気に入りから予約」を選択している場合、お気に入りの講師の予約が埋まっていると表示されません。

Q.予約できません予約できない

A.「レッスンを予約できません。現在ご利用のプランでの予約可能な上限回数を超えています。」と出てきた場合は、以下のいずれかの理由に該当しています。

  1. 一日あたりにご受講可能なレッスン数を超えて当日のレッスン予約は行えません。
  2. 一度に保有できる予約回数は最大10回です。それ以上の回数の予約はできません。
その場合、予約中のレッスンが完了（またはキャンセル）すると、新しく別のレッスンが予約可能となります。
  1. ポイントの有効期限（通常時は3/31）を超えて予約はできません。
年度内に付与されたポイントを、年度を超えて4月1日以降へ繰り越すことはできませんので、予めご了承ください。

Q.直前にレッスンをキャンセルしたらどうなりますか

A.レッスンを緊急キャンセル（＝開始まで1時間を切った時間帯にキャンセル）した場合
レッスン回数が1回分消費されると同時に、キャンセルしたレッスンの終了時間から30分経過するまで、新しいレッスンを予約することができません。
ご不便をおかけしますが、レッスン終了時間から30分経過後に改めて予約をお願いいたします。

レッスン中のトラブル


レッスン中のトラブル解決方法はこちら

完了報告

Q.完了報告・トラブル報告の仕方を知りたいです

A. 報告の仕方はこちら

Q.完了報告ボタンがありません

A.レッスン終了後 すぐには表示されない場合がございます。
以下をお試しください。
  1. リロード
  2. ログインし直し

Q.完了報告・トラブル報告はいつまでにすればいいですか？

 A.レッスン完了後30分経過する前までにご報告ください。

Q.完了報告・トラブル報告を忘れてしまいました

A.完了報告を忘れてしまった場合：レッスン完了後30分が経過した段階で、レッスンは完了扱いとなります。特にお問い合わせ頂く必要はございません。
トラブル報告を忘れてしまった場合：講師側に不具合があり、かつトラブル報告を忘れてしまった場合は、お手数おかけいたしますがお問い合わせをお願いいたします。

Q.完了報告・トラブル報告を間違えてしまいました

A. 報告ステータスを変更いたしますので、お手数おかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より報告をお願いいたします。

Q.受講を忘れてしまいました

A. ポイントの返還はできませんのでご了承くださいませ。

その他

Q.ポイントの有効期限を延ばしてほしいです

A. 大変恐れ入りますが、期間内に消化しきれなかった分のポイント有効期限を延ばすことはできませんのでご了承ください。
弊社側に何か問題がございましたらお問い合わせくださいませ。

Q.プロフィール編集ができません

A.生徒様のアカウントは、アカウントの管理の関係上、プロフィール編集が出来なくなっております。ご了承ください。

Q.お問い合わせの対応時間は何時までですか？

A.サポート窓口の対応時間は原則として平日 8:55~17:30となっております。
対応時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日に順次対応いたします。

Q.お問い合わせは電話でもできますか？

A.申し訳ありませんが、現在は電話やSkypeでのサポートは受け付けていません。
「お問い合わせフォーム」よりお願いします。

Q.アカウントが分かりません。

A.個人情報になるため、弊社からご案内できません。
お手数をおかけしますが、ご自身の学校へお問い合わせください。

Q.レッスン回数を増やしたいです。

A.レッスン回数を増やしたい場合には
学校のアカウントとは別に、個人でWeblio英会話にお申し込み頂く必要がございます。
▼お申込み手順
  1. 「Weblio英会話」とインターネットで検索
  2. 学校アカウントでログインしない
  3. 「料金プラン」をクリック
  4. ご希望のプランで申し込む
＜注意事項＞
メールアドレスは現在学校レッスンで使用しているアドレスではなく、お客様個人のアドレスでご登録下さい。
お支払いは学校経由ではなく、お客様個人に発生するものとなります。（学校のご契約とは別のため）

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